Olo-apteekin toimitus- ja maksuehdot
OSTAMINEN
Olo-apteekin verkkokauppa www.oloapteekki.fi on kotimainen terveyden, hyvinvoinnin ja kauneuden apteekkiverkkokauppa. Verkkokaupan kautta ostettujen tuotteiden jälleenmyynti on kielletty. Kaikkiin tilauksiin sovelletaan näitä toimitusehtoja.
Olo-apteekki -verkkokaupassa ei-lääkkeellisten tuotteiden myyjänä on Olo-apteekki Oy ja lääkkeiden myyjänä Pyhtään apteekki.
MAKSAMINEN
Oloapteekin verkkokaupan maksuvaihtoehtoja ovat:
Verkkopankkimaksut
Korttimaksut (Visa, Mastercard, Visa Electron ja Business Eurocard)
MobilePay
Lasku- ja osamaksupalvelut Svea Lasku, Svea Yrityslasku ja Svea Erämaksu
Maksunvälityspalvelun tuottaa Svea Payments Oy (2121703-0). Svea Payments Oy (tai aputoiminimi Maksuturva Group Oy) näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla, ja välittää maksun kauppiaalle. Svea Payments Oy:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Worldlinen kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Payment Highwayn toimesta.
Svea Lasku tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svea Laskun saat 30 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.
Svea Laskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Bankin asiakaspalveluun.
Svea erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.
Svea Erämaksun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svean asiakaspalveluun.
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 0%, 10%, 14% tai 24%. Olo-apteekki verkkokauppa pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.
TOIMITUSEHDOT
Olo-apteekin verkkokauppa toimittaa tilaukset postitse, Postnordilla, Schenkerillä ja Fiugella. Tuotteiden toimitusaika on noin 1-6 arkipäivää tilauksesta, ja kaikki ostoksen tuotteet toimitetaan kerralla. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu, ilmoitetaan siitä verkkokaupan tuotetiedoissa. Olo-apteekin verkkokauppa ei vastaa postinkulun mahdollisista häiriöistä.
Toimitamme tilauksia vain Manner-Suomeen. Osalla tuotteista voi olla poikkeavia ostorajoituksia. Vichy- ja La Roche-Posay -tuotteita voi tilata kerralla enintään 6 kpl samaa tuotetta.
Mahdolliset keräilyvirheet tai palautukset hyvitämme rahana asiakkaan tilille/luottokortille, jolta tilaus on maksettu. Olo-apteekki verkkokaupasta tilattuja tuotteita ei saa myydä edelleen. Olo-apteekki pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT
Toimitamme tuotteet Postin, Postnordin ja Schenkerin avulla, asiakkaan valitsemalla tavalla joko noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena.
Asiakas on velvollinen tilausta tehdessään ilmoittamaan matkapuhelinnumeronsa tai sähköpostiosoitteensa saapumisilmoituksia ja noutoilmoituksia varten. Väärin ilmoitettujen matkapuhelinnumeron ja sähköpostin vuoksi palautuneista paketeista veloitamme palvelumaksun 20 €.
Schenker noutopistepaketti. Paketin noutaminen Schenkerin pakettiautomaatista tai noutopisteestä. Schenker lähettää saapumisilmoituksen paketista, joka on noudettavissa. Schenker pakettiautomaatti- tai noutopistetoimituksen hinta on 3,90 euroa.
Postnord pakettiautomaatti tai noutopiste: Paketin noutaminen Postnordin pakettiautomaatista tai noutopisteestä. Postnord lähettää saapumisilmoituksen paketista, joka on noudettavissa. Postnordin pakettiautomaatti- tai noutopistetoimituksen hinta on 2,90 euroa. Yli 50 euron tilauksiin toimitus pakettiautomaattiin on maksuton. Huomioithan, että lääkeostot eivät kerrytä ilmaisen toimituksen rajaa.
Postnord Kotiinkuljetus: Paketin toimitus kotiin sovittuna ajankohtana. Kotiinkuljetuksen hinta Postnordilla on 5,90 euroa. Yli 120 euron tilauksiin Postnord Kotiinkuljetus on maksuton (Huom. ei koske PK-seutua, jossa ilmainen vaihtoehto on Fiuge kotiintoimitus). Huomioithan, että lääkeostot eivät kerrytä ilmaisen toimituksen rajaa.
Postipaketti: Paketin noutaminen Postin automaatista tai postista. Posti lähettää saapumisilmoituksen paketista, joka on noudettavissa Postin osoittamasta noutopisteestä. Postipaketti-toimituksen hinta on 4,90 euroa.
Postin Kotipaketti: Paketin toimitus kotiin sovittuna ajankohtana. Posti on yhteydessä vastaanottajaan ja sopii toimitusajankohdan pääsääntöisesti seuraavaksi työpäiväksi kello 9–21 välillä. Kotipaketti-toimituksen hinta on 11,90 euroa.
Postitamme alle 3 cm paksuiset paketit postipussissa mahdollisuuksien mukaan kirjelähetyksenä suoraan tilaajan toimitusosoitteeseen.
Olo-apteekki ei vastaa toimituksen mahdollisista häiriöistä. Toimitusaika voi pidentyä, jos matkalla tapahtuu odottamattomia viivästyksiä. Jos olet saanut toimitusvahvistuksen ja toimitus viivästyy, olethan ensisijaisesti yhteydessä kuljetusliikkeeseen.
Emme vastaa virheelliseen toimituspisteeseen toimitetuista paketeista. Kuljetusliike saattaa siirtää pakettisi eri noutopisteeseen mikäli olet valinnut noutopisteeksi pakettiautomaatin, ja se on toimitushetkellä täynnä.
Fiuge kotiinkuljetus: Paketti toimitetaan perille asiakkaan antamaan osoitteeseen arviolta 1-5 arkipäivässä. Kotiinkuljetus tapahtuu arkisin pääsääntöisesti klo 17-22 välillä. Lähetyksen kulkua voit seurata Fiuge-sovelluksella. Fiugen kotiinkuljetus on käytössä vain Helsingin, Espoon ja Vantaan postinumeroalueilla. Kotiinkuljetuksen hinta on 5,90 €. Yli 120 euron tilauksiin Fiuge kotiintoimitus on maksuton. Huomioithan, että lääkeostot eivät kerrytä ilmaisen toimituksen rajaa.
Fiuge pikatoimitus kotiin: Tilaus toimitetaan perille asiakkaan antamaan osoitteeseen Helsingin, Espoon ja Vantaan postinumeroalueilla arkisin ma-pe klo 17.00-21.00 välillä (ei arkipyhinä). Klo 14 mennessä maksetut tilaukset toimitetaan saman päivän aikana. Klo 14 jälkeen tehdyt tilaukset ohjautuvat seuraavaan mahdolliseen iltaan jolloin toimituksia tehdään. Voit valita verkkokaupan kassalla pikatoimituksen, jos se on tuotteen saatavuuden, valikoiman ja postinumeron perusteella mahdollista. Arvioitu toimitusaika kerrotaan kassalla ja asiakkaalle toimitetaan tarkennettu toimitusaika-arvio toimitusprosessin edetessä. Lähetys luovutetaan suoraan vastaanottajalle. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, paketti palautuu Olo-apteekille. Pikatoimituksen hinta on 6,90 €
PALAUTUKSET
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus asiakkaan vastaanotettua tuotteet. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia, käyttämättömiä ja edelleen myyntiin kelpaavassa kunnossa. Pakkauksessa mahdollisesti olevien sinettitarrojen tulee olla ehjiä.
Avaa ja täytä palautuslomake täältä
Paluuviestinä saat Postin palautusnumeron, jolla voit tehdä palautuksen maksutta Postin toimipisteeseen. Voit tehdä palautuksen myös Postin sivuilla käyttämällä alkuperäistä lähetystunnusta. Schenkerin paketin voit palauttaa Schenkerin toimipisteelle alkuperäisessä paketissa, alkuperäisellä pakettitarralla.
Tuotteet tulee pakata huolellisesti pahvilaatikkoon tai sopivaan kirjekuoreen.
Mukaan palautukseen voi liittää myös kopion alkuperäisestä tilausvahvistuksesta, josta käyvät ilmi asiakkaan nimi, yhteystiedot sekä tilausnumero. Halutessanne voitte ilmoittaa myös palautuksen syyn.
Palautukset lähetetään osoitteeseen: Olo-apteekki, Maakotkantie 6, 01450 Vantaa
Mahdolliset palautukset hyvitetään Svea Payments Oy:n kautta asiakkaan tilille/luottokortille, jolta tilaus on maksettu. Palautuskulu 4,90 € vähennetään palautettujen tuotteiden yhteishinnasta.
Mikäli tuotteesi on viallinen tai haluat muuten reklamoida lähetyksestä, olethan yhteydessä aina ensin asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@oloapteekki.fi
Jos palautettu tuote on olennaisesti vahingoittunut tai muuttunut, tai sitä on käytetty, on verkkokauppiaalla (Olo-apteekki Oy) oikeus periä ostajalta tuotteen täysi hinta palautuskuluineen.
Mikäli tilatut tuotteet palautuvat lähettäjälle, koska tilausta ei ole noudettu Postin, Postnordin tai Schenkerin ilmoittaman säilytysajan puitteissa, vähennämme 20 €:n käsittelykulut palautettavasta summasta.
Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta.
Lisätietoja toimituksista saa asiakaspalvelusta osoitteesta asiakaspalvelu@oloapteekki.fi
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
